国家中医药管理局于2019年8月印发《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》，通知要求建立健全中药药事管理质控体系，开展中药饮片质量管理(包括验收、调剂、煎煮等)、中药合理应用等质控工作，积极推进中药药事管理质控信息化建设。作为国内国医馆数字化改革的先行者，方回春堂率先构建国内***中药饮片质量控制数字化管理平台(简称中药质控管理系统)，那么平台是如何借助数字化技术完善中药药事管理质控体系，保障患者的用药安全的呢?

  方回春堂是中华老字号国医馆，始创于清顺治六年(公元1649年)，距今已有372年历史;汇聚了众多***、省级特色专科、名医嫡传弟子等名老中医。方回春堂不仅拥有丰厚的中医资源，还在中药饮片质量管理方面依托信息化手段不断完善自身。早在2018年，方回春堂便与杭州唐古信息科技有限公司合作，为其中医馆和膏方制备中心配置智能煎药系统和膏方智能系统，逐步实现了配方流程和膏方制作流程的信息化管理。

  2021年10月，为了贯彻落实国家有关通知、文件精神，更进一步规范中药药事管理的质量控制，方回春堂联合唐古信息上线中药质控管理系统，按照中药药事管理质控相关督查标准对现有流程与管理进行全面升级，主要体现在中药饮片质量、中药饮片调配、患者服务质量三个方面。

  把控饮片质量

  1.在线质量考核：为了及时发现饮片质量问题和日常管理不规范情况，方回春堂以中药质控管理系统取代了原有的纸质评估打分，对外部供应商、内部医馆的药品质量和企业服务等条目进行在线质量考核。该系统可以对各供应商、医馆的评分进行数据统计和分析，助力方回春堂更高效地完成相关的质量考核工作。

  2.饮片采购质量控制：方回春堂各分馆遍布杭州各地，各个医馆间同一个供应商采购饮片质量信息缺乏高效互通。上线中药质控管理系统后，各分馆在验收入库以及平时用药过程中，只需要把质量不合格的饮片录入系统，系统便会将问题批次同步通知其它分馆，让分馆***时间了解问题，查询现有库存饮片质量情况，或者避免问题批次入库。

  3.日常饮片养护：各分馆饮片仓库存储药品过程中，养护人员在系统中可根据中药饮片管理规范，对不同饮片种类按照时长、养护方法、处理方法进行养护，有助于提高养护效率，更好地保证中药饮片质量。

  管控饮片调配

  1.配药、煎药质量抽检：饮片调剂和煎药质量直接影响中药药效，因此方回春堂会对调剂、煎药环节进行重点抽检，并在中药质控管理系统中记录抽检数据，对抽检的质量数据进行统一管理。

  2.设备日常巡检：设备在经常性的使用可能会出现故障、精度等方面的问题，因此方回春堂会对调剂用计量器具进行定期校验。巡检员可在中药质控管理系统中对设备进行信息化质量管理，替代了原先线下纸质记录，提升质管人员工作效率。

  提升患者服务

  1.流程及物流时效统计分析：为了让老百姓享受到更便捷的药事服务，方回春堂十分注重提升煎药流程、物流配送流程的时效。中药质控管理系统可以从各个医馆的调剂流程、代煎中心的煎药流程、配送的地区等多方面进行统计分析，定位并追踪到流程中耗时的环节及原因，从而进行有针对性的改善和提升，大大减少患者的等药时间，提升患者的满意度。

  2.投诉流程化管理：针对各个医馆中可能出现的患者投诉情况，如投诉煎药漏包等，方回春堂给予了高度重视，在中药质控管理系统中会对每个患者的投诉进行流程化管理，根据不同种类的投诉进行相应的处理流程，并认真负责地跟进处理每个投诉。对每个投诉设置相应的处理时限，若投诉未及时处理，系统会自动提醒操作员进行处理。保证每个投诉都能及时响应处理，提升患者的就医用药体验。

  3.投诉处理时效分析：针对患者投诉信息，中药质控管理系统可以按分馆、投诉类型等进行统计分析，辅助判断及查找相关原因，帮助医馆更好地提升服务质量，降低患者投诉率。

  自系统上线起，方回春堂平均每月发现30+问题批次药品，并同步至各馆，有效保证各医馆使用药品的质量;累计监测1w+代煎处方的煎药流程时效，10w+处方的物流配送时效，通过实时监测预警，在煎药和物流流程中大大减少了延时问题，避免了因时效导致的投诉情况发生。在中药质控管理系统的帮助下，方回春堂对饮片质量、煎药调配、患者服务三个方面进行全面优化，既提升了中药药事质控的管理水平，保障患者安全用药，又增加了群众的满意度，促进医患和谐，让中医药更好地为老百姓服务。

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