为改善人民群众看病就医体验，山东省卫生健康委近日印发《医疗服务提质增效行动工作方案》(以下简称《工作方案》)，确定在全省各级各类医疗机构深入开展“医疗服务提质增效行动”，要求扎实实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，推动将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，不断提高全省医疗服务质量、效率和支撑能力，拓展医疗服务的深度与广度，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平，切实增强群众就医获得感及满意度。

  具体来看，医疗服务效率提升方面，要求所有二级以上公立医疗机构都要建立“一站式”服务中心，将信息化平台与人工服务相结合，为患者提供“一站式”服务。在三级公立综合医院推行预问诊服务，应用人工智能分诊系统，与门诊电子病历系统对接，构建智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。要求医疗机构通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，探索建立预就诊模式。此外，进一步优化预约挂号平台等。

  在诊后服务延伸方面，鼓励医疗机构建立智能随访平台，鼓励探索成立专科疾病个案管理团队、建立个案管理信息平台。强调拓展互联网医疗服务，医疗机构要进一步优化互联网诊疗界面，提供常见病慢性病复诊、电子处方开具、健康咨询、用药指导等服务;初诊后的门诊患者和出院患者经医生评估符合在线复诊条件的，可引导至互联网门诊进行线上复诊。《工作方案》明确，年底前，全省互联网诊疗服务总量提升10%。

  此外，《工作方案》还提到，具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”。要求二级以上公立综合医院继续推进临床检验结果互认，进一步扩大互认共享覆盖面。年底前，所有三级公立综合医院全部实现门诊和住院检验结果互认共享。加快“鲁云影像”平台建设应用，推动实现省域内检查结果共享调阅。进一步完善检查检验结果互认质控规则，提高互认比例。在加强急诊救治衔接方面，加快推进“鲁云急救”，推动实现一键呼救、上车即入院。

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