入户走访、服务于民

  为进一步改善群众就医体验，提高群众医疗服务满意度，认真倾听群众呼声，了解群众在医疗服务过程中的堵点、难点问题。与群众面对面谈心交流，了解群众出院后的康复情况，坚持边走访边梳理边整改，实实在在解难题、办实事，塔耳堡社区卫生服务中心群众满意度入户走访持续进行中。

  患者方大爷既往有慢性支气管炎，冬季反复发作，近期晚上睡眠质量较低，常感胸闷不适。但因其年龄较大，不方便到医院复查。大爷的家庭医生昝锦涛熟悉大爷的情况，经常利用周末进行精准走访。

  走访当天，方大爷和老伴在门口等候，见面后一直拉着昝锦涛大夫的手，满是欢喜与感激。昝锦涛大夫与大爷亲切交谈，在详细了解方大爷的身体状况后，针对大爷胸闷，活动后气喘的相关症状，给予用药指导，指导其注意保暖，适当活动，增加营养，增强机体抵抗力，叮嘱有问题可随时与大夫电话联系。昝锦涛大夫向大爷讲解了医疗保险政策及疫情防控相关政策，老两口对这个年轻的大夫给予了充分的信任和肯定，对昝大夫的来访表示感谢，对医院的服务表示非常满意。

  此次大走访活动，塔耳堡社区卫生服务中心以满意度提升入户走访为契机、以家庭医生服务团队为主体，对管理的社区居民进行入户随访。通过此次走访拉近了医院与辖区群众的距离，并把好的政策，健康教育知识等信息传递给群众。走访中对收集到的群众的意见和建议认真整理归纳，融入接下来的日常工作中，不断将社区医疗服务所带来的“看得见，摸得着”的实惠和好处，深入进群众的心坎里，提高群众的满意度。

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