“线上有‘掌上嘉医’”，线下有‘口袋医讯’，各种信息一目了然，看病拿药再也不用瞎跑了!”近日，家住汇旺社区玲珑湾的居民袁阿姨对嘉定工业区社区卫生服务中心的便民服务夸个不停，并在家庭医生服务社群里频频点赞，“这个微信群真的太方便了，有什么问题都可以直接在群里问家庭医生，还有家医小助手及时答疑解惑，指导用药就医。”

       为进一步强化家庭医生与签约居民的关系，做实做深家庭医生签约服务，嘉定工业区社区卫生服务中心先行试点探索建立“掌上嘉医”家庭医生服务管理中心，包含一支家庭医生呼叫服务团队和一套智能微信社群运营系统。

  “掌上嘉医”围绕再造服务流程、整合服务模式、构建支撑体系等重点，致力于打造智慧社区健康管理服务平台，力求为家医赋能，提高签约居民的获得感和满意度，让居民掌握更多的健康知识和服务政策。

  微信社群内会定期发布家庭医生排班表，供签约居民参考;还会发送相关科普知识，并针对居民个人的需求和问题做出相应回复。通过微信社群这个服务平台，可以做到第一时间详细回复，解决居民疑惑，从时间上优于门诊面访，从内容上优于电话的单纯通话咨询，可提升服务的有效性。

  “直接在群里问一声‘药到了吗?’，很快就会收到医生回复。”患者龚女士多年前就签约了家庭医生尤志传，一直在尤医生处开延伸处方，自从加入微信群，了解药物信息再不用多跑路。群内家庭医生还经常发送健康科普知识，让她学到不少健康知识。

  目前，嘉定工业区社区卫生服务中心33支家庭医生团队已全部建立签约居民微信社群，医患从签约双方变成了微信好友，提高了服务的可及性与实时性。今后，嘉定工业区社区卫生服务中心将依托家庭医生服务管理中心平台，不断拉近社区医院和居民的距离，有效地提高家庭医生的连续性、规范性、有效性及个性化服务，彰显“健康守门人”的责任和担当。

  为方便没有手机的老年人获得更多中医信息，也为更好地推广中医适宜技术，嘉定工业区社区卫生服务中心精心制作了中医工作室宣传册。一本手掌大小的册子上，清楚介绍了医生坐诊信息及中医健康小贴士，对哪些人群适合吃膏方、煎煮中药的注意事项等市民关心的话题进行科普，帮助老年人通过传统的阅读方式获得更多就医信息、健康知识，手册可随身携带，备受欢迎。

  目前，宣传手册放置于嘉定工业区社区卫生服务中心、分中心的便民服务中心以及院内宣传栏，有需要的市民可自行取阅。

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