在激烈的医疗市场竞争中，

  医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，

  不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

  如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，

  改变以往“病人来医院是看病，

  医院对病人是只管治病”的陈旧观念，

  树立医疗对象首先是“人”，

  其次才是“病”的现代医学模式，

  将是现代化医院建设和管理的重要课题。

  医院高质量发展运营管理中重要概念：

  【使命】医院存在发展的理由。

  【愿景】医院变成什么样?

  【战略】为实现战略意图，达成愿景、使命目标而进行的学科建设、人才引进、技术提升、客户价值主张选择、战略举措及战略路径选择、业务模式选择。

  【运营】为实现战略目标，开展客户需求洞察、服务优化体验、技术路线选择、技术开发决策、营销策略制定、产品价格策略制定等活动，实现医院社会效益和经济效益融合最大化。

  【策略】从洞察客户对产品和服务的需求，到创造不同的有形或无形的体验，满足客户需求来实现商业价值的整个过程。

  【管理】在医院运营过程中开展计划、组织、指挥、协调与控制等活动，节省运营成本，实现医院效率最大化。

  著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课指出：

  医院的成功靠战略，战略的成功靠模式，模式的成功靠管理，管理的成功靠体系。

  体系是一个组织运作的结构、规范和标准，主要包括：组织体系、流程体系、激励体系和制度体系。

  经营战略是各大医院用的最多的词，口号人人都会喊。

  医院的经营、管理、竞争、营销、投资、价值观、数字化医疗技术等，

  几乎医院活动的每一个领域都有战略。

  另外医院管理者还制定了医院经营发展的长、中、后期战略划分，以及整体和局部战略之分，

  这是对战略的滥用。

  医院战略管理，

  是以使命和愿景为出发点，

  通过“战略——计划——预算——绩效”管理主线来实施战略;

  医院战略管理环节，

  包括战略分析与制定、战略分解、战略实施监控、战略评估与调整四个步骤，

  形成战略管理闭环。

  医院管理者敢于破局，思维的牢笼才能被彻底打开。

  破局是解决复杂问题的能力。

  如何破局?

  把复杂问题简单化，

  抓住事物的本质，

  找到核心冲突，

  你就会看到一个更大的或者与以往不同的世界。

  医院战略就是解决“为什么”和“做什么”，需要格局;

  医院战术就是解决“干什么”和“如何做”，需要布局。

  近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策的出台，

  在政府补偿、医疗服务价格调整，

  迟迟不到位的情况下，

  公立医院需要更新思维认知，

  做正确的事比正确地做事更重要，

  急需找到一种创新的发展经营模式……

  德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

  我们的事业是什么?

  我们的事业将是什么?

  我们的事业究竟应该是什么?

  医院在自身的经营管理中，也应该多问问：

  我们的业务是什么?

  我们的业务将是什么?

  我们的业务应该是什么?等问题，

  它能让我们在进行业务发展和学科建设时目标更明确，

  少走弯路和减少不必要的成本浪费……

  医院发展灵魂是什么?

  就是品牌运营战略和价值管理策略!

  也是医院管理者当下的必修课!

  医院管理的根本是重新设计价值链模式：

  1、营造医院合理的组织文化和价值观;

  2、建立合理的组织架构、运营机制和团队;

  3、医院管理工具及其具体运用……

  新冠三年，即将迎来剧终时刻，

  而新时代的经济大考刚刚开局!

  随着国二十条、新十条等尘埃落定，

  全民核酸、健康码、场所码、落地检正在渐次退出历史舞台，

  阻碍经济流动的因素即将不复存在。

  “VUCA”时代——

  (Volatility多变性，Uncertainty不确定性，Complexity复杂性，Ambiguity模糊性)已经到来，

  知识在快速膨胀和更新，

  激烈的竞争会快速稀释你当下的优势，

  只有以积极的态度和辛勤的投入去持续学习，

  向先进和优秀看齐，

  你才能看清自身服务空白与自身潜能，

  从而在医院高质量发展道路上立稳脚跟……

  当下，医院领导思维固化、认知偏差造成的决策失误不少……

  医院可持续发展=战略+人员+运营。

  医院运营机制核心要素：效率/效益。

  医院所提供的医疗服务，

  与患者的实际需求之间的差距，

  就是医院改进的空间!

  在医疗数字化时代，

  用户的需求不断迭代，

  传统的医院和互联网医疗，

  并不能完全满足用户的需求。

  人工智能赋能医疗健康，

  改变了医疗手段、医疗模式，

  为健康行业带来了巨大变革。

  医院必须对传统增量运营的组织形式、管理模式、经营方式和思维创新等方面，

  进行根本性的变革，

  围绕核心业务开展流程重组，

  重新设计和优化医院价值链服务流程～

  著名品牌营销专家于斐老师作为主讲嘉宾应邀出席医院经营管理高峰论坛时指出——

  时代处于不确定性，

  整个社会思考变革之道，

  而变革中最难去掉的，

  就是自身固有的思想与传统的思维方式。

  医院运营新突破口有四个方面：

  1、医院要高度重视有效产出，

  研究如何提高员工和患者的满意度。

  坚持“以患者为中心”，

  通过提高医疗服务质量，

  优化服务流程，

  增加患者的就业舒适感，

  利用规模效益，

  降低医院的单位成本。

  2、加强医疗服务收费价格管理，

  严格控制各种违规收费现象，

  减少因此引起的医患纠纷。

  3、要把医院的内部控制、预算管理、成本管理与医疗业务紧密结合起来，

  实现医院的价值创造和风险控制。

  4、提高医院的有效产出，

  增加现金流，

  避免出现资金周转不足的风险，

  以较低成本提供高效优质的医疗服务。

  集中利用、高效配置医疗资源，

  实现效益最大化。

  于斐老师团队专业辅导过的许多医院——

  由此对自身进行更加精确的定位，

  更加精准整合资源，

  从解决需求痛点出发，

  包括医院管理、员工教育、临床研究、患者就医体验等很多方面……

  通过认知提升和数字化转型思维，

  科学规划医疗生态圈建设。

  与传统理念不同的是，

  遵循开放、有序、合作、共赢的原则，

  更加注重共生、互生和再生和协同平台的构建，

  推动临床诊疗规范、运营管理，提升病理分析能力、为患者提供覆盖全生命周期的服务。医疗技术水平展现高度;

  诊疗安全保障实现强度;

  诊疗体验流程体现温度……

  相对于医院以往所追求的各种“有”，

  数字化时代医院更注重打造各种“无”，比如——

  无院墙的医院、无感的技术支撑、无微不至的个性化服务、无障碍的便捷服务。

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