拿着旧地图，找不到新出路!

  公立医院正处在改革的DRG时代，

  必须摒弃以前的发展逻辑，

  用新的理念去指导医院管理的实践。

  当下，医院高质量发展运营管理中重要概念：

  【使命】医院存在发展的理由。

  【愿景】医院变成什么样?

  【战略】为实现战略意图，达成愿景、使命目标而进行的学科建设、人才引进、技术提升、客户价值主张选择、战略举措及战略路径选择、业务模式选择。

  【运营】为实现战略目标，开展客户需求洞察、服务优化体验、技术路线选择、技术开发决策、营销策略制定、产品价格策略制定等活动，实现医院社会效益和经济效益融合最大化。

  【策略】从洞察客户对产品和服务的需求，到创造不同的有形或无形的体验，满足客户需求来实现商业价值的整个过程。

  【管理】在医院运营过程中开展计划、组织、指挥、协调与控制等活动，节省运营成本，实现医院效率最大化。

  我应邀在浙江大学实战授课时指出，成就卓越医院的关键七步：

  1、医院自身定位;

  2、医院的竞争战略;

  3、建立持续优化的运营系统;

  4、医院拥有精神与物质良好平衡的团队;

  5、拥有探索、创新、创造的能力;

  6、克服大医院病;

  7、医院与社会融为一体。

  医院管理工作复杂精细，

  科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

  加上医院管理工作责任重大，

  事关病人生命安危，

  社会关注度高;

  患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

  这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

  使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

  因此，医院管理，要善用四种力量——

  1、推力：来源于压力，如批评、回应、处罚、负激励等;

  2、拉力：来源于金钱物质激励、奖励、正激励;

  3、引力，来源于愿景、使命、信念、责任、文化;

  4、张力，来源于欣赏、认同、发展与展示空间等。

  医院管理就是将这四股力建成“合力”，

  以利益为前提，

  以制度为基础，

  以文化为纽带!

  现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，

  医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，

  应在科学分析的基础上，

  审慎权衡要改变以往按步就班，

  缺乏计划性和灵活性的做法。

  对医院管理者来说，

  思维上的变革极为重要。

  我们正处于一个巨大的转型期，

  时代处于不确定性，

  整个社会思考变革之道，

  而变革中最难去掉的，

  就是自身固有的思想与传统的思维方式。

  管理工作如何做?

  有效的管理要具备以下原则——

  底层有饥饿感，

  中层有危机感，

  高层有使命感。

  基层要有责任心，

  中层要有进取心，

  高层要有事业心。

  各层次的管理各有侧重，

  饥饿感是淘汰出来的，

  危机感是竞争出来，

  使命感是领导践行出来的。

  责任心是检查出来的，

  进取心是激励出来的，

  事业心是财富共享出来的。

  接触过不少领导和高层，

  经营理念僵化，

  知识结构老化，

  对新的管理知识体系，

  缺乏有效和持续的跟踪……

  正如德鲁克所言，

  未来不可怕，

  可怕的是变化的未来，

  我们仍然沿用旧的逻辑～

  著名品牌营销专家于斐老师在清华大学授课时指出，

  《周易》的“三易”原则中，

  换言之，即规律性、变化性和概括性。

  营销4.0时代的挑战，

  是将4S(认同感Sense、服务Service、社群Social network、速度Speed)创意化、整合化，

  是互联网与故事性、人文性整合的新时代，

  就是要将技术和人文精神，

  更紧密的结合起来，

  把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……

  融为整合一起，

  更加关注消费者的精神需求和价值体验。

  如今医院压力日益增大：

  一方面医疗市场竞争日趋激烈，

  另一方面大多数中层干部都是技术骨干，

  没有接受过系统的经营管理专业学习，

  缺乏必要的管理知识、技能和经验。

  医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，

  直面困难与瓶颈;

  也需要提升内部人员能力，

  调整医院运营机制，

  加强内涵建设。

  今天——

  不确定性和协作、创新一起，

  已经成为经营管理中的关键词。

  并几乎每天都在我们眼前发生着。

  作为医院领导者——

  这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，

  重新设计整个格局，

  从头改变、革新我们旧的思维体系……

  当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：

  即以人本管理为中心，

  以诚信经营为基石，

  以学习创新为动力，

  以竞争激励为平台，

  以优质服务为根本，

  以制度建设为保障，

  以低耗高效为目标。

  医疗行业的竞争——

  是全价值链的竞争，

  是患者认知的竞争。

  全面数字化的进程，

  正重塑着互联网生态，

  品牌运营需要更加清楚地，

  向消费者传达品牌愿景及理念，

  医院要提升格局和效率，

  追求价值医疗和独特的市场定位，

  满足不同层次客户的个性化需求，

  将运营模式由单纯的产品运营环节，

  向更高附加值的全价值链服务模式转变。

  医院的发展要追求“内圣外王”!

  何谓内?

  即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，

  这个是对品牌本身的设计;

  此外还应当考虑到，

  品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等;

  何谓外?

  即品牌营销、危机管理等是否一致，

  如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，

  线下传播与网络传播是否整合推广?

  有道是，知识靠学习，

  智慧靠顿悟。

  管理者如何转身为领导者，

  是知识如何转化为智慧的过程。

  领导者定方向，

  管理者精于执行;

  领导者做正确的事，

  管理者把事做正确;

  领导者引领变革与创新，

  管理者管理现状;

  领导者领导的是人，

  管理者管理的是流程和事;

  领导者启发和教练人，

  管理者计划如何工作;

  领导者为组织成长创造条件，

  管理者将条件实施。