自2015年国家卫生健康委首次提出“进一步改善医疗服务行动计划”以来，全国医疗机构积极响应，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，在改善医疗服务方面取得了丰硕成果。

  “进一步改善医疗服务行动”不是一句空话，而是一系列实实在在的举措。作为一家集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三甲中医医院，四川省绵阳市中医医院在“技术+人文”的内涵发展道路上，不断改善就医环境、优化诊疗流程、创新诊疗模式、提升医疗水平，用规范的诊疗和良好的服务肩负起护佑生命的神圣职责，走出了一条服务创新的新路。

  党建引领为民服务有共识

  为了教育引导职工牢固树立“以患者为中心”的宗旨意识，医院党委在全院组织开展了“以人为本，患者至上”教育，践行为民服务宗旨。通过党性教育、参观学习、对照检查等形式进行专题培训;以演讲比赛、征文竞赛、技能练兵等形式为载体将活动引向深入。同时，根据综合表现评选先进典型，让“以人为本、患者至上”为民服务宗旨意识在全院职工中内化于心、外化于行。

  在日常工作中，医院党委还围绕“服务型”党组织建设，倡导广大党员立足岗位创先争优、带头示范，建立起既能各司其职，又可协调配合的管理服务新格局;同时结合实际，积极组织各支部通过开展廉政党课辅导、义诊志愿服务、免费送医送药等形式，切实服务社区群众、提升党建水平。在防控新冠肺炎疫情这一特殊“战场”，医院全体党员干部职工，用坚守传递希望，用生命守护生命，以崇高的医德和过硬的作风，筑起了一道坚不可摧的防疫“堤坝”。

  传承创新健康护航有底气

  在历代诸多中医名家的恩泽滋润下，绵阳市中医医院勇担传承薪火之重任，先后开展了第一批至第六批全国老中医药专家学术经验继承工作，四川省第四批、第五批老中医药专家学术经验继承及院内师承教育。目前，医院共有国家级老中医药专家学术经验继承指导老师6人，培育继承人28人，省级老中医药专家学术经验继承指导老师10人，培育继承人36人。同时还建有全国名老中医药专家传承工作室4个，第二届四川省十大名中医工作室1个，省级中医药流派工作室1个，省级名医工作室2个，拥有省市级名中医50余人，形成了中医药学术薪火相传的稳定格局。

  在推动中医针灸与现代医学相结合的道路上，绵阳市中医医院创新探索出了一项项独具特色的治疗方法，如“醒脑开窍针法”治疗中风病，“活血通窍刺灸法”治疗椎动脉型颈椎病，杵针治疗脑动脉硬化、睡眠障碍等。自成为全国第二批中医诊疗模式创新试点单位以来，医院目前共开展针灸、推拿、刮痧熏洗、埋线、蜡疗等中医特色治疗技术88项，打造中医优势病种73个。在“针灸全科化”的推广运用下，进一步提高了疗效、缩短了病程、减轻了负担，最大限度发挥了中医综合治疗优势。

  同时，医院还根据名老中医的临床经验总结及科研成果，依托获得优良药房工作规范质量认证的制剂中心，研发并生产各类制剂34种，使科研成果转化服务临床，造福患者。同时还创新提供代煎中药、熬制膏方、免煎颗粒等个性化服务，更好地满足了患者多元化需求。

  优化服务品质诊疗有内涵

  为了提升患者就医满意度，医院开通现场预约、电话预约、微信预约等多渠道预约方式，提供电子报告、自助打印、网络支付等多样化信息服务，助力医患沟通、院内办事、医疗支付、信息服务、医院环境、检查治疗等“六舒心”行动落地。2021年共组织全院实施《实施1+6管理，降低住院患者跌倒发生率》《服务流程重建，医患不再“躲猫猫”》《降低胸外科置管患者术后疼痛发生率》等精细化管理项目90个。除此之外，医院还以创建老年友善医院为抓手，在预检、挂号、缴费、取药等各个环节落实老年人优先服务，在内涵建设方面更加突出公益性和人文化。

  在疫情防控工作中，医院组织中医专家研制了新冠肺炎预防中药——“芪景防感合剂”，该制剂已成功获四川省药品监督管理局批准备案;建立了医院感染和疫情防控常态化全员培训制度，加强应急演练，严格落实三级预检分诊，做好医院感染控制各项日常工作;完善了重大疫情等突发公共卫生事件应急救援机制，建立疫情防控骨干人才队伍、中医药防控专家队伍，充分发挥中医药在疫情防控中的重要作用。

  尽管本阶段的“进一步改善医疗服务行动”已告一段落，但改善医疗服务依然是所有医疗机构永恒的主题，没有终点。绵阳市中医医院也将持续把改善医疗服务作为持续推动公立医院高质量发展、增强人民群众就医获得感的必要路径。

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