医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。

  01医患沟通非常重要

  医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。

  02接诊医生要做到7个讲明白

  七个讲明白是有先后逻辑顺序的，具体内容如下:

  1、你得的是什么病?

  就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者，这样，当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候，患者也可以给他们去讲解。

  2、为什么会得这个病?

  就是把发病的原因告诉患者，例如此类病是因为经常熬夜造成的，还是经常做重体力劳动造成的，还是因为特定的职业环境造成的，或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后，患者就可以做好相应的预防和保健。

  3、你的病已经发展到什么程度?

  就是明确告诉患者病情的严重程度，如实来讲病情，不夸大、不缩小、不隐瞒(特殊情况除外)。因为很多患者对病情的认知不足，在是否接受治疗方面会迟疑，感觉自己过几天再治疗也没有关系。因此，可能会让病情持续恶化，错过较佳的治疗时机，到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。

  4、这个病的治疗难点在哪里?

  就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈，为什会反复发作，为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗，还是没有得到理想的效果呢?当医生把这些问题说出来的时候，患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。

  5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治?

  当你把各种治疗的方式告诉患者的时候，患者会感受到医生的专业水平很高，各种疗法都懂。

  6、我们医院怎么治?

  就是要告诉患者，我们医院对此类疾病的治疗特色是什么，把我们医院的优势讲清楚。例如采取我们医院的治疗方式可以实现花钱少、疗效好、痛苦小等

  7、平常需要注意些什么?

  就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。

  03护理人员要做到6个说清楚

  1、责任医护说清楚

  谁是你的主管医生、谁是你的责任护士，你有事情找谁。这些给患者说清楚。

  2、注意事项说清楚

  例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象，有特殊事情外出需要写请假条，外出多长时间需要回到医院等等。

  3、治疗用药说清楚

  例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用，服用后会有哪些不适的现象等;同时，当需要给病人做相关检查的时候，要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。

  4、查访时间说清楚

  告诉病人，医护人员一天需要来查访几次，具体什么时间来查访，让病人提前做到心中有数，避免医护人员来查访的时候，病人外出不再病房的现象发生。

  5、后勤服务说清楚

  告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。

  6、出院手续说清楚

  告诉病人如何办理出院手续，需要提供哪些证件或资料(身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等)，都要给患者说清楚。

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