“先生您好，这里是海淀区卫生健康委下属西三旗社区卫生服务中心，今天给您打电话是想问您氧气瓶是否已灌了氧气?”“灌啦，已经都解决好啦，太感谢你们了，咱们中心帮我解决大难题了!”近日，居住在西三旗街道的一位居民，因家人使用的氧气瓶中氧气量即将耗尽，急需灌输氧气，联系街道和医院都无法灌输。这位居民非常着急，便拨通了投诉电话，希望有关部门协调解决，核实哪里可以灌输氧气?

  西三旗社区卫生服务中心接到居民诉求后积极担当，主动作为。社区卫生服务中心的护理组护士长张倩***时间联系诉求人，首先向诉求人讲解灌输氧气的专业性与风险性，中心不能私自操作，必须到氧气站专业地点办理。随后，张倩马上联系负责中心灌输氧气的工作人员，将诉求人的情况和需求进行说明，并协助诉求人做好灌输氧气相关事宜，此举切实解决了诉求人的难题，诉求人非常满意。

  记者了解到，西三旗社区卫生服务中心党支部高度重视“接诉即办”工作，中心紧紧围绕“党建与接诉即办深融合，创新服务促和谐”的理念开展“接诉即办”工作。“‘接诉即办’是中心重点工作之一，我们把这项工作纳入每月支委会议题，做到党政一把手亲自抓、亲自管、亲自办。同时，细化绩效考核细则，做到奖罚分明。此外，还在中心大厅设立意见箱张贴中心投诉电话，在每个科室公示科室主任手机号并保持手机24小时畅通。”西三旗社区卫生服务中心书记许阿妮告诉记者。

  记者还了解到，社区卫生服务中心制作了“无假日‘接诉即办’”联系卡，尽可能做到患者有什么需求和不满，不出中心即可解决，真正做到“接诉即办，未诉先办”“我为群众办实事”。“目前，我们通过党员一带三深入基层，带思想、带作风、带业绩，引领垂范，带领群众做好‘未诉先办’‘接诉即办’，形成了领导统筹、上下联动、全员响应的‘接诉即办’工作机制。”许阿妮说，“目前，中心接到案件快速反应、刻不容缓，深入了解案件，认真倾听，换位思考，与反映人零距离，通过寻找自身问题，共同解决存在问题。”

  “民有所呼、我有所应”，西三旗社区卫生服务中心围绕周边居民“需求单”，尽全力解决居民诉求，提高案件响应率、解决率、满意率，真正做到我为群众办实事、解难题，让居民更深刻体会获得感、幸福感、安全感。

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