近年来，医疗舆情事件成为社会舆情热点的重要组成部分，一些关于体制、技术和偶然性的事件通过社交媒介传播和放大，不仅影响医院或相关部门的声誉和形象，而且损害医患信任，激化矛盾。

  医疗舆情的热点正是现实生活中诸多复杂利益关系的映射，互联网上衍生的相关讨论以及由此形成的观点、情绪传导，深刻影响着公众的认知。

  下面就危机公关的基本原则和处置流程，并与大家分享医疗机构舆情危机管理的核心和要点，公关或品牌相关的专业书籍中都讲过舆情危机处理的5大基本原则。

  1.承担责任原则

  在大众面前应该示弱，主动承担责任，转换角度与受害者站于同一战壕。

  2.真诚沟通原则

  保持积极对外沟通，让公众充分了解事实“真相”。

  3.速度***原则

  发达的传媒会使负面信息快速发酵，应尽快拿出应对方案及对外口径。与熟悉的媒体保持真诚、迅捷沟通，让媒体成为企业快速发声的管道，利用媒体的公信力为自己背书。

  4.系统运行原则

  充分调动内外部资源，由专人代表对外发声，有步骤、有策略地应对危机。统一口径，确定对外宣传和表态口径，一个渠道，用一个声音积极与媒体沟通，排除或纠正不利的有关信息;保持所有信息渠道的畅通。

  5.权威证实原则

  运用外部权威机构或专家学者等权威意见领袖为企业背书，增强企业发声的可信度。这对于医疗机构来说却至关重要，业内权威机构和相关意见领袖的发声更容易得到公众和患者的信任。

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