近几年，人们采用医疗保健方式发生了重大变化。越来越多的人开始控制自己的医疗保健选择，并关注健康，而不是将其视为生病或受伤时要考虑的事情。智能手机应用程序和手表(或类似手表的设备)继续流行，从而提高了群众对其健康的总体认识。

  美国商人沃伦巴菲特曾说：“建立声誉需要二十年，而破坏声誉只需要5分钟，如果考虑到这一点，你会做不同的事情。” 在当今充满挑战的医疗环境中，医院在吸引患者方面展开激烈竞争。在这场斗争中，声誉起着至关重要的作用，越来越多的医院对提高声誉倍感兴趣。

  1、密切注意互联网

  传统上，口口相传是传播医院声誉的主要手段，并且今天仍然是重要的渠道。但是，在世界范围内，具有在线评论站点和社交媒体平台的Internet对于医院的声誉，具有不容忽视的重要性。尤其是在年轻，受过良好教育的患者和潜在雇员中的声誉，正变得越来越重要。

  在丹麦，患者可以在一个特殊的网站上对医院进行评级，给他们的评分从1到5星不等，就好像它们是旅馆一样，并带有服务水平指标以及实际结果，包括特定诊断的病死率。因为对于不熟悉当地医疗机构的病患求医时，往往会在网上搜寻相关信息，对此，如果评价多且褒贬医院的评论往往在患者看来更真实可靠。

  2、注意公共绩效报告

  为了方便患者选择医疗机构，***近起草的德国法案旨在改善医院每年产生的强制性质量报告。因此，健康保险公司将不得不在线发布其数据，使其广泛地向公众开放。此外，该法案要求将医院过程和结果的指标纳入对患者友好的质量报告中。

  这些例子表明，当今对更高透明度的需求促使医院将质量改进，客户声誉和底线之间的点联系起来。

  3、注重医院的形象宣传

  患者通常会根据其业务模式对医院形成先入之见。根据普华永道咨询公司的一项调查，当一家医院的财务状况不佳时，许多患者担心这会对他们的医疗保健或医疗设备的状况产生负面影响。例如，在德国，大型，设备齐全的教学医院往往享有较佳声誉，其次是私立医院。在中国亦是如此，所以造成民营医院公信力低的一个原因就是如此。

  4、若名誉受损尽快作出回应

  有时，发生的事件会对医院的声誉产生迅速而剧烈的影响。在这种情况下，较好立即公开承认该事件，证明该机构正在认真对待该事件，并采取适当的快速纠正措施。

  鉴于通过公共媒体和其他渠道传播信息的速度如此之快，医院极易受到这种公共关系危机的影响。因此，至关重要的是，医院必须制定一项涉及法律，运营和公共关系部门/人员的危机沟通计划，并迅速采取行动以应对任何潜在的麻烦事件。

  5、良好的名誉不仅吸引本地患者

  良好的声誉不仅可以帮助医院吸引附近的患者，还可以扩大医院的服务范围。其中外国一份数据表明，超过40%的德国人愿意到自己选择的医院行进50公里或更远， 17%的人甚至愿意行进100多公里。

  这为集中能力和增加专业化开辟了机会。这些发现甚至不包括不断增长的医疗旅游市场，在那里，患者前往不同国家以寻求优质的医疗服务。 在中国，北京协和医院***为出名，以雄厚的医疗技术力量和良好的声誉在中国打开了知名度。

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