在***近几个月中，由于全球大流行COVID-19，医疗专家比平常更多地专注这个新闻。护士与医生也被要求满足比平常更高的要求，以帮助越来越多的新冠肺炎患者。对于身处一线医务工作者，我们要给予更多的支持和鼓励，因此，作为医院管理者又该如何应对这种转变的能力。

  根据一份国外的研究报告表明，有21%的医疗领导者表示他们的组织缺乏具体的领导策略。此外，有67%的受访者认为创新不仅仅是新技术，创新也可以是医院领导者的领导方向。成功的医院领导者需要临床技能，业务能力以及人际关系或软技能来指导其组织取得成功。

  1、共情能力

  为了更好地解释同情，重要的是要注意拥有同情和表现同情之间的区别。同情表示一个人对另一个人的同情或同情心。另一方面，同情心则是让自己置于他人的情绪中并在悲伤时与他们并肩行走的能力。并不是说同情不是一个有价值的特征，而是同情是帮助他人真正理解和欣赏的宝贵工具。

  对于需要养成与员工保持联系的习惯的医院领导者，可以在许多层面上实行同理心。通过详细了解常见的障碍和压力源并提供帮助员工克服障碍的指导和支持，以言语和行动表达关怀价值。

  2、沟通能力

  在社交方面，我们有很多与同事或领导(下属)沟通的方式，无论是电子邮件，视频聊天还是短信，通常较好选择适合当下情况的正确发送方式。例如，较好亲自打电话给一个心烦意乱的客户并安排一次面对面的会议，以便更好的解决问题。

  换言之，在医院管理中，当下属有什么不满或出现消极情况时，较好的解决方式就是领导进行面对面沟通，充分了解下属的想法。处理坏情绪时较好是面面俱到，因为更有效接收信息，索然对话可能不是积极的对话，但为了解决问题并达成共识，这是必要的。

  领导者的总体目标是充当教练，指导者和解决问题的人，所有这些都需要出色的沟通技巧。

  3、战略决策

  成功的领导者应该能够每天处理各种决策，如果遇到下属犯错或是医院出错的现象，管理者在应急处理时，应当冷静迅速做出反应和决策，较低限度降低医院的损失。成为战略决策者，需要有能力权衡员工的潜在成果，同时仍然要平衡整个组织的需求。

  在统领好医院内部正常运营的同时，管理者还必须准备好手机和分析统计数据，清晰认识到医院目前发展状态的同时制定好医院战略目标。

  4、自我意识

  自我认识被认为是领导才能***重要的能力之一，对于医院领导者而言，这可能意味着成功或失败。医疗行业作为一个不断发展的行业，行业政策和发展动态瞬息万变。医院领导者必须思维足够敏捷，才能快速掌握和制定策略来管理变更或解决问题。

  通过了解自己的优势和劣势，领导者可以发现自己的能力差距，并通过利用新的工具或流程进行弥补。还可以与自己的员工一起制定学习计划，不断挖掘自己为医院创造更多价值。

  5、以患者为导向

  医护人员在工作中做出的每个决定都会影响患者的健康，因此医院文化必须是引导医务人员正确积极为患者服务。采取以人为本为重的领导者海洋鼓励员工积极倾听的同时分享想法，信息和观点，这表明领导者重视员工的贡献度和对战略的投入。

  通过长期维持员工敬业度，出色的领导者可以提升其组织水平以降低员工流动率并改善患者体验，护理质量和健康。

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