患者体验是患者在医院就诊时跟医疗机构全方位、综合的互动体验。这种体验往往由医院的文化和医护人员服务态度所造就，直接影响到患者对医院的感知。

  患者到医院接受治疗，必定会对医院有个印象。当就诊体验不好时，常会对自己身边亲朋好友抱怨，譬如待诊时间长、医护态度差、药品太贵觉得坑、没解决我的问题等，这样口口相传自然对医院口碑形象大打折扣。显然，如果一旦有这样的感受，医院要想留住患者就很难了。

  鉴于大众对患者体验理解的意义没有共识，很多医疗机构也并不知道该如何提高患者体验，所以通常医院做出的努力都是好像虚无缥缈的。那么，医院该如何使用正确方式增强患者就医体验好感呢?

  优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

  01、优化门诊布局流程

  设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯等候引导。根据门诊急诊患者病种排序及常规检查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。探索建立联合门诊，简化就诊环节。

  02、保证环境清洁

  做好待诊室卫生环境整洁，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，保洁人员配备科学合理，满足需求。

  03、设置醒目标识

  医院内部设置建筑平面图、科室分布图、楼层指示标识清晰明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源设置醒目的安全警示。

  推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

  01、预约诊疗服务

  设置预约门诊服务台，配备专职人员负责预约挂号服务。普通、专家门诊号源全部开放预约。建立预约挂号台账、记录、保证患者预约信息完整准确。多种方式(电话、现场、微信公众号、掌上医院APP、及自助预约机等)为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊停诊、变更时间、取消等特殊情况也应及时告知患者。

  02、实现分时预约

  全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

  03、合理分配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

  合理调配资源

  根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的检查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具报告时间，力争做到患者能及时检查，少跑医院两趟。

  推进双向转诊

  推进分级诊疗、支持双向转诊，真正实现“小病进社区，大病进医院”，积极发挥大中型医院在人才、技术及设备等方面的优势。

  实施轻重缓急分治

  实现急诊患者按病情轻重分级分类处置，开绿色通道，先救治后交费。加强急诊与临床科室间的衔接，做到患者及时住院治疗。

  04、发挥信息技术优势，改善患者就医体验

  加强信息引导

  通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、特殊检查、手术前后的患者提供贴切患者的需求的相关服务。

  通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队的时间。

  加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

  提供信息查询

  在保障患者隐私前提下，提供药品清单、收据发票、病历信息的自助打印。或者以电话告知、短信通知及网络查询等多种形式的检查检验结果。

更多资讯 敬请关注
“医药梦网”微信公众号

更多资讯 敬请关注
“药城”微信公众号