魏莉敏(无锡市第五人民医院 江苏无锡 214000)

  【摘 要】随着居民物质生活水平的提高和社会主义精神文明的构建，国民越发关注其医疗卫生环境。行政沟通作为医院提高行政管理水平的重要途径，对于医院服务水平的提升和医院管理模式的改革创新具有重要的促进作用。这按文章以医院行政管理存在的问题为写作切入点，随后提出了多样化沟通技巧的培育、透明化医院行政管理制度的施行、医院信息来源渠道的拓宽等一系列行政沟通在医院行政管理中的具体对策。

  【关键词】行政沟通;医院行政管理;有效途径

  【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】1671-4954(2018)06-0180-02

  随着经济全球化的发展和新医疗体制改革的落实，有关卫生部门将更多的关注点放在医院的管理模式层面。医院作为国民进行医疗诊治的主要场所，在民生领域占据着重要的位置。这按文章先是简要叙述医院管理中出现行政信息沟通方式单一、医院的行政管理中信息沟通困难、医院行政信息沟通信息丢失等医院行政管理存在的问题，随后重点对行政沟通在医院行政管理中的具体对策展开探究。

  1 医院行政管理存在的问题

  ***，现阶段医院的管理和运营过程中会出现行政信息沟通方式单一的现象。一般来讲医院的上级主管部门在传达重大事件与消息时，往往采用召开群体会议的模式，这种行政信息传达与沟通的方式往往会花费大量的时间和精力，进而会造成医院行政管理工作效率下降;除了召开会议之外医院还会采取资料发放的形式来传达消息[1]，会议的工作人员通过将会议的记录资料发放给医院的下级部门，再由医院的下级部门将会议的精神和主要内容传递到基层人员之中，由于资料发放的复杂性与无序性很容易导致基层人员对会议的精神主旨难以理解，严重阻碍医院行政信息的沟通与传达[2]。

  第二，医院的行政管理还存在信息沟通困难的现象。一般来讲从医院的行政信息沟通与共享水平就可以看出医院的行政管理水平，若想对医院进行有效的行政管理就需要医院上下级之间、医院各个部门之间进行及时有效的沟通与交流，但是在实际工作过程中上下级之间很难将信息传达到每一位工作人员之中;与此同时，由于医院各部门之间的复杂性与交叉性，信息的交流需要经过多重的传递，这就导致下级部门很难全面详细的了解上级部门信息传达的主旨精神，导致上下级之间沟通不畅，严重影响医院行政部门的工作效率[3]。

  第三，大部分医院在进行行政信息沟通时，经常会出现信息丢失的现象。一般来讲医院的下级部门在向医院上级部门传达意见与反馈时，受到主观因素和客观因素的影响，致使医院信息在传递的过程之中经常会出现信息丢失的局面，这就导致医院的上级管理部门很难全面详细了解医院下级部门所反馈的意见与想法，进而会造成上级部门在决策方面的偏差，***终影响医院行政管理工作的落实。

  2 行政沟通在医院行政管理中的具体对策

  2.1 医院信息来源渠道的拓宽

  随着信息技术的飞速发展，国民的信息知识诉求也在与日俱增。对此，医院的相关管理人员在进行行政管理时要更加重视信息沟通的重要性，加大力度拓展信息沟通和信息来源的途径与渠道，保证医院***的实时消息可以被及时有效的广泛传递，使医院信息的接收者可以及时接收消息并得到正确的理解;其次，在信息技术全面普及的时代背景下，有关领导人员在对医院进行行政管理时还需要运用现代信息技术与网络技术使行政信息可以被高效的传递;再次，医院的管理人员在进行行政管理时还可以在医院的官方网站上搭建一个行政信息交流共享平台，医院的工作人员将医院的相关规定与任务及时刊登在网络平台主页上，使医院的基层工作人员和管理人员可以及时了解医院的***发展情况与运营情况;与此同时，医院行政管理的下级部门也可以通过医院的行政信息平台将自己的意见与意见进行及时的反馈，促进医院信息的交流与共享;***后医院的行政管理部门还可以定期召开网络视频会议，将医院的相关信息完整的传递下去[4]。

  2.2 透明化医院行政管理制度的施行

  医院的相关管理人员若想在医院内部进行有效的行政管理，就要构建一套完备的透明化医院行政管理制度。医院作为一个特殊的行业领域，内部信息的时效性与实用性就成为医院开展各项医疗工作的重要前提。在医院内部搭建一个高度透明的行政管理制度可以使医院内部传达的信息具有时效性，也可以促进医院下级的工作人员可以更加深刻理解医院的相关规定，充分掌握和拿捏好各项规章制度之间的关联;其次，医院的行政管理人员在构建透明化行政管理制度时，还要牢牢把握工作人员之间信息传递与共享的动态性，不断增加上下级之间信息交流与沟通的频率，将医院行政沟通交流的作用发挥到***，进而减少医疗事故发生的概率，促进医院的长足发展[5]。

  2.3 多样化沟通技巧的培育

  随着经济全球化的发展和居民物质生活水平的提高，国民对医疗卫生环境的要求也变得越来越严格。医院作为一种具有特殊任务与使命的服务行业，应该加强医院内部的行政沟通能力，积极的发挥自身服务功能[5]。对此，医院若想为广大的就医群体提供高质量的医疗服务环境，就要尽***的能力发挥行政沟通对于提高医院行政管理职能的作用，无论医院内部工作人员的职位高低都应该学会信息的获取技巧与信息的聆听方式，以保证医院内部信息可以被正确的理解和运用。

  3 结语：

  医院在行政管理中贯彻落实行政沟通理念对于医院管理水平的提升、医院工作人员工作效率与工作质量的提高、工作人员核心素养的培育、医院内部核心竞争力的形成等方面具有重要的促进作用。综上所述，医院在行政管理中贯彻落实行政沟通理念，不仅仅是贯彻落实科学发展观以人为本宗旨的重要体现，还是促进新医疗体制改革创新的必由之路。

  参考文献

  [1] 许鹏丽.浅 析行政沟 通在医院 行 政管理中的 作用[j]. 现代企业 文化,2017(35):107.

  [2]吕晋洪,荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[j].临床医药文献电子杂志,2017(28):5532-5533.

  [3]邹杰.行政沟通在医院行政管理中的作用分析[j].决策与信息(中旬刊),2016(2):134.

  [4]吕莉莉.浅谈行政沟通在医院行政管理中的作用[j].饮食保健,2017(23):354.

  [5]薛帅.实证研究法构建适用于医院行政管理人员的行为事件访谈及相关评定[j].检验医学与临床,2017(20):3132-3134.

  [6]马晓利.医院行政管理中行政沟通的作用分析[j].企业文化(下旬刊),2018(2):159.

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