在新的市场环境下，越来越多的医院开始重视品牌建设，走品牌发展的道路，因为这样做有五个优势：

  首先，创造一个病人愿意支付的高溢价;

  第二，提高病人对医院的忠诚度;

  第三，提高病人对医院服务质量的认识;

  第四，有利于医院进入新的业务领域;

  第五，有助于医院抵制负面信息。

  好处是显而易见的，但这些都是可以享受的好品牌。那么，一个优秀的医院品牌是如何形成的呢?答案很简单，为病人创造了实用的品牌价值。如何创造呢?我们可以从三个层面着手。

  第一层次：创造疾病效应的价值

  我们提到了特殊疾病的价值，它是指医院在诊断和治疗某一特定疾病时能给病人带来的价值，以及疾病效应的价值，即所有特殊疾病价值的总称，它是针对疾病水平的，并检查医院的基本实力：专家小组和诊断和治疗设备。

  作为一家医院，它存在的核心价值是治愈病人，就像用水解渴，用食物来缓解饥饿一样。对于病人来说，医院是解决身体疾病问题的渠道。这种渠道有两个属性：效果和效率。第一是病人能否治愈疾病;第二是治愈病人需要多长时间和多长时间。前者突出医院品牌的特点，后者突出医院品牌的质量。

  第二层次：创造尊重的价值

  尊重价值，针对病人的个人水平，强调病人的医疗需求与医院反馈之间的高度一致，检验的是在医院持续提供良好服务的水平。

  我相信大家都听过这样一句话：排队等候两小时，看医生五分钟，虽然这是对看病难的公开取笑，但确实反映了病人和医院之间的不平等，当然，国家和整个医疗行业也在积极改善这种情况，如积极推进医疗改革，实行分级诊疗制度等。

  就个别医院而言，要为病人创造尊重价值，首先要让病人"有尊严地看病"，注意病人的感情、观念、态度、情绪和个性，总之，把病人当作亲属对待。这句话说起来简单，但不容易做。它要求医院在四个方面不断进步：

  第一，遵循PDCA循环原则，做好医院8S管理工作，不断优化医院治疗流程;

  第二，建立长期激励机制，充分调动医务人员的积极性，激发整个团队的活力;

  第三，积极顺应医疗改革的潮流，充分利用分级诊疗和医疗联营制度，做好资源的整合和利用工作;

  第四，加强医院文化建设，增强整个医护队伍的向心力和品牌吸引力。

  第三个层次：创造身份的价值

  以病人群体为对象的身份价值，反映了群体意识与医院文化、观念的共鸣。在这一阶段，医院具有一定的群体成员认可的意义，象征着某种文化，因而具有其他医院难以模仿和复制的知识产权。

  要创造身份价值，就要紧紧围绕两种定位：医院品牌定位和病人群体定位。首先要找出医院的主要服务群体是谁，然后把医院的文化建设根植于病人群体的文化建设中，"从群众到群众"，最后给集团成员一种清晰的心理认同和归属感。

  从疾病效应价值、尊重价值再到识别价值，优秀品牌的建立从一开始就需要有一个一致的品牌价值设计，并需要在实际工作中逐一实现这些价值承诺，从而形成品牌资产的持续积累，成功地构建竞争壁垒，从而实现医院品牌的产业领导，实现医院品牌代代相传的传承。

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