之有的口腔门诊经营得有声有色，老板也不需要每天在门诊里盯着，宛然就像一个甩手掌柜。

  有的口腔老板，就需要事事躬身力行，自己不在门诊，下面就乱了套。

  盈利的门诊及老板：

  每天患者络绎不绝，医生有接诊不完的客户，客单价高，口腔门诊口碑好，客户满意度高。

  因为有能独当一面的左膀右臂，老板可以从琐碎的日常管理中解放出来，做一些自己喜欢的事情，比如多陪伴家人，维护重点客户，规划口腔门诊未来发展。

  不盈利的门诊及老板：

  每天只有稀稀拉拉的几个患者，工作量严重不饱和，导致员工积极性不高，接待患者时，不可避免会出现这样那样的问题，导致客户满意度不高，口腔门诊也容易陷入发展瓶颈。

  而老板，既要忙于技术，又要兼顾门诊运营管理，整天被门诊大大小小的事务所缠绕，每天充当“救火队员”，自己虽然是老板，看起来却像是给员工打工。

  这就是赚钱的老板与不赚钱老板的真实写照。

  回到今天讨论的主题上来，口腔门诊老板的哪些能力，决定着门诊是否盈利呢?主要有以下4点。

  01、对口腔行业的敏感度上

  所谓敏感度，是指对商机的一种嗅觉，对风险的一种意识。

  就拿口腔行业来说，患者的需求层次，相较5年、10年前有了巨大的变化，不再仅仅追求治疗效果，更注重良好的就诊环境和舒适的体验。

  就诊渠道方面，不再仅仅是面对面的口碑相传，或路过口腔门诊时直接到店就诊，而是首先在互联网上搜集牙齿疾病相关的治疗费用、其他患者的就诊反馈，医生或医院的技术水平及有无医疗纠纷、不良评论等等。

  作为一位合格的口腔老板，应该根据外部市场环境和患者需求、内部人员构成等变化，及时调整或引入新的运管模式，回归医疗本质，打造数字化口腔门诊。

  02、对门诊发展决策力上

  决策力就是作为决定或选择的能力。它是每位领导者都必备的能力，他们通过一个个正确的决策让他们的企业一路高歌猛进。

  口腔门诊选址，客户层次定位，特色产品打造，关键人才引进等等，都涉及到口腔老板或创始人的决策能力，正确的决策让门诊客源不断，业绩持续提升。错误的决策，则导致门诊业绩平平，老板也会对未来充满迷茫。

  决策力，归根结底来源于管理者的认知力，这是优秀管理者取得突出业绩、获得卓有成效的关键力量，这是面向未来的一种领导。

  想让门诊重新焕发生机，口腔门诊老板和管理者，都应该利用最前沿的运管模式与理念来提升认知能力。

  03、客户运营和维护上

  现在的口腔医疗，属于消费医疗，就诊者即消费者，而顾客患牙条件和诊疗需求均为个性化，牙医不仅要满足其生理需求，还应挖掘潜在心理需求，同时还要满足情感需求和预期管理，才能留住和服务好高端美容型客户。

  业绩与口碑皆佳的口腔门诊，一定是以客户需求为导向，注重客户满意度和体验度的门诊。

  在患者走入口腔门诊的那一刻，每个环节都为患者提供流程化极致化的服务，打造客户运营闭环。

  客户运营最高的境界就是：一次看牙+一辈子+一个家庭+一个圈层。坚守初心，带着责任与关爱，给客户提供有温度的诊疗服务，让更多客户拥有一口好牙。

  04、对团队的赋能和管理上

  很多口腔老板是开业牙医出身，既然忙于临床，又要兼顾门诊管理，所以精力十分有限。没有时间也怕培养能独挡一面的左膀右臂，担心培养了，最后成了竞争对手。

  因为身边缺少能为自己分担压力的管理人员，所以，自己什么都干，忙于各种救火。当自己不在门诊时，可能就会影响门诊的正常运行。

  不断赋能团队，敢于放权，良性激励，追求共赢，整个团队才能高效协作，从而突破业绩增长瓶颈，逐步解放自己，提升客户满意度。

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